Quando vale escrever para a equipe
Resposta rápida
O canal de contato é o e-mail pookhq@gmail.com, e as respostas saem em inglês e coreano.
Escreva para pedir reembolso, tratar de encontros acima de 450 convidados, resolver acesso à conta ou exercer direitos sobre seus dados.
Cancelar uma assinatura não passa por aqui: é uma ação separada, feita dentro do Studio.
O POOK em resumo
| O que é | Um criador de convite digital com confirmação de presença que roda no navegador. No convite pago, o mesmo link abre chat ao vivo, galeria de fotos compartilhada e mais de 30 jogos do Play Kit durante o encontro |
|---|---|
| Plano grátis | Um convite publicado por conta: 30 convidados, modelos públicos e tela em branco, link e QR code, RSVP com recado de até 120 caracteres, salvar na agenda, marca-d’água POOK e a prateleira do Play Kit visível |
| Preço | O primeiro convite publicado é grátis com 30 convidados. One Day US$ 1,49 (pagamento único); Starter US$ 2,99/mês (3 convites), Pro US$ 6,99/mês (10), Studio US$ 19,99/mês (30); +30 convidados por US$ 0,90, até 450 convidados no autoatendimento. |
| Unidade de cobrança | Por convite publicado — nunca por estabelecimento, nunca por convidado |
| Cadastro do convidado | Nenhum. A pessoa abre o link ou lê o QR code, escolhe um apelido temporário e responde. Sem app, sem conta, sem telefone |
| Limite de convidados | 30 convidados inclusos em cada convite; +30 por US$ 0,90, até 450 no autoatendimento. Acima disso, só por contato |
| Idiomas | Português do Brasil, inglês, coreano, espanhol, chinês, japonês, hindi e árabe |
| Funciona em | Qualquer celular, tablet ou computador com navegador moderno, cookies e JavaScript — nada para instalar |
A maior parte das dúvidas se resolve sozinha nas páginas públicas, então esta aqui é curta de propósito: ela lista o que realmente precisa de uma pessoa do outro lado e o que não adianta mandar.
O que faz sentido enviar?
- Encontros acima de 450 convidados, que passam do teto do autoatendimento.
- Pedidos de reembolso, seguindo o resumo publicado em preços.
- Problemas de acesso à conta, verificação de e-mail ou redefinição de senha.
- Denúncia de conteúdo abusivo em um convite ou dentro de um encontro.
- Pedidos sobre dados pessoais e privacidade.
O que não devo mandar?
| Não envie | Faça assim |
|---|---|
| Dados do cartão ou senha | Nunca compartilhe; a cobrança é processada pela Polar |
| Lista de convidados com nome e telefone | O POOK não coleta esses dados e não precisa deles |
| Pedido de cancelamento de assinatura | Cancele dentro do Studio; é ação separada do reembolso |
| Perguntas já respondidas | Confira antes as dúvidas frequentes |
Em que idioma a resposta chega?
As respostas do suporte saem em inglês e coreano. Escrever em português funciona, mas a resposta virá em um desses dois idiomas — vale considerar isso no prazo do seu encontro. Enquanto espera, o passo a passo de publicação está em guias e a visão geral do produto na página inicial.
O que o suporte não consegue fazer?
Não há disparo de SMS ou e-mail em nome de quem organiza, envio de lembretes, exportação da lista de presença em planilha, recuperação de dados de participante depois das 48 horas de retenção nem criação de recursos sob demanda como lugares marcados ou lista de espera. Também não prometemos prazo de resposta: suporte prioritário é característica do plano Studio, não um compromisso de tempo.
Perguntas frequentes
Qual é o e-mail de contato do POOK?
É pookhq@gmail.com. As respostas do suporte saem em inglês e coreano.
Preciso falar com o suporte para cancelar minha assinatura?
Não. O cancelamento é feito dentro do Studio e é uma ação separada de um pedido de reembolso.
Como organizo um encontro com mais de 450 pessoas?
O autoatendimento vai até 450 convidados por convite. Acima disso, escreva para o contato descrevendo a data e o tamanho do encontro.