Escríbenos y qué conviene incluir en el mensaje
Respuesta rápida
La dirección de soporte es pookhq@gmail.com y se responde en inglés y en coreano.
Escríbenos para aforos por encima de 450 invitados, solicitudes de reembolso, cuestiones de privacidad y errores concretos.
Cancelar una suscripción no se hace por correo: es una acción independiente dentro del estudio.
No envíes datos personales de tus invitados ni contraseñas: POOK no los necesita para ayudarte.
POOK en una tabla
| Qué es | Un creador de invitaciones online con confirmación de asistencia. Una invitación de pago abre además chat en vivo, fotos compartidas y más de 30 juegos del Play Kit durante la reunión |
|---|---|
| Plan gratuito | Una invitación publicada por cuenta: 30 invitados, plantillas públicas, enlace y QR, confirmación con nota de 120 caracteres, guardado en el calendario y marca de agua de POOK |
| Precio | One Day $1.49 por una vez; Starter $2.99/mes (3 invitaciones), Pro $6.99/mes (10), Studio $19.99/mes (30). Bloques de +30 invitados a $0.90 |
| Unidad de cobro | Por invitación publicada, nunca por local y nunca por invitado |
| Registro del invitado | Ninguno. Abre el enlace o escanea el QR, elige un apodo de 2 a 16 caracteres y responde: sin app, sin cuenta, sin teléfono |
| Límite de invitados | 30 incluidos por invitación; se añaden bloques de 30 por $0.90 hasta 450 en autoservicio |
| Idiomas | Inglés, coreano, español, chino, japonés, hindi, árabe y portugués de Brasil |
| Funciona en | Cualquier navegador moderno de móvil, tablet u ordenador con cookies y JavaScript. No se instala nada |
El soporte de POOK es por correo electrónico y funciona mejor con mensajes concretos. Escribe a pookhq@gmail.com contando qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió y en qué momento. Respondemos en inglés y en coreano; un mensaje en español se entiende, pero la respuesta llegará en uno de esos dos idiomas.
¿Sobre qué tiene sentido escribir?
| Motivo | Qué incluir |
|---|---|
| Más de 450 invitados | Fecha, duración prevista y número aproximado de personas |
| Reembolso | Fecha del cargo y si ya has publicado o usado la IA |
| Privacidad o derechos sobre tus datos | La cuenta afectada y qué solicitas |
| Un error en la publicación | Navegador, sistema y hora aproximada del fallo |
| Duda sobre planes | Cuántas invitaciones piensas publicar y para cuánta gente |
¿Qué es mejor no enviar?
- Contraseñas: nunca hacen falta para atender una incidencia.
- Listas de nombres o teléfonos de tus invitados: POOK no los recoge y no queremos recibirlos.
- Solicitudes de cancelación de suscripción: eso se hace en el estudio, no por correo.
- Peticiones de funciones que no existen, como exportar la lista a CSV o enviar SMS a los invitados.
POOK no envía mensajes de texto ni correos a tus invitados, no importa agendas, no exporta listas, no vende entradas y no tiene app nativa; pedirnos esas cosas por correo no las hará aparecer. Si tu caso las necesita, es mejor buscar otra herramienta. La frontera exacta entre lo gratuito y lo de pago —una invitación gratis por cuenta con 30 invitados, plantillas públicas, enlace y QR, confirmación y marca de agua; y desde $1.49 la IA, las 450 plantillas, el juego en vivo, el ensayo Dress Rehearsal y la invitación sin marca de agua— está desglosada en precios, y las dudas más repetidas, en preguntas frecuentes. Para empezar de cero, ve a la portada.
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas se responde el soporte?
En inglés y en coreano. Puedes escribir en español y se entenderá, pero la respuesta llegará en uno de esos dos idiomas.
¿Cómo pido un aforo por encima de 450 invitados?
Escribiendo a pookhq@gmail.com con la fecha, la duración prevista y el número aproximado de personas. Por encima de 450 deja de ser una compra en autoservicio y pasa a tratarse como consulta.
¿Se cancela la suscripción escribiendo al soporte?
No. La cancelación es una acción independiente que se realiza dentro del estudio y se aplica al final del periodo ya pagado. El correo sirve para reembolsos y dudas, no para cancelar.